Возврат товара
Возврат товара осуществляется в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»
Адрес (место нахождения Продавца): Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 25, лит. А.
Режим работы Продавца: понедельник – пятница с 10:00 до 19:00, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней.
Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить: shop@spbvedomosti.ru
1. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине акционерного общества «Издательский дом «С.-Петербургские ведомости» (далее – Продавец) https://shop.spbvedomosti.ru/, возможен без объяснения причин в течение 7 (семи) дней с момента доставки / получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.
При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Заявления на возврат и возвращаемого товара.
2. Претензии к товарам ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Виды брака книжной продукции:
Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору в течение срока, установленного статьей 19 Закона «О защите прав потребителей», потребовать:
При этом указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Указанный срок не ограничивает право Покупателя на предъявление требований в течение всего гарантийного срока или срока годности, установленного на товар, а также в течение сроков, предусмотренных статьей 19 Закона «О защите прав потребителей».
Подарочные сертификаты не подлежат обмену на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Возврат денежных средств при аннуляции подписки, оформленной по Подарочному сертификату, может быть осуществлён только в порядке и на условиях, установленных законом. Подарочный сертификат не подлежит восстановлению в случае утери, кражи или порчи.
3. Способ возврата товара в зависимости от способа доставки
3.1. Возврат при самовывозе или курьерской доставке
Возврат товара, выданного в пункте Самовывоза или доставленного курьерской службой, осуществляется по месту нахождения Продавца: Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 25, лит. А, по рабочим дням с 10:00 до 19:00, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней. При обращении Покупателю рекомендуется иметь при себе (при наличии) для составления Заявления на возврат и акта о возврате товара:
Товар и оригинал Заявления на возврат с приложением подтверждающих оплату документов направляются Почтой России по адресу Продавца: Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 25, лит. А. Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к. денежные средства будут возвращены по заявлению.
При возврате Почтой России на электронную почту shop@spbvedomosti.ru необходимо направить:
Доставку Почтой России при возврате Товара ненадлежащего качества оплачивает Покупатель в размере стоимости пересылки по тарифам АО «Почта России» (экономичная наземная доставка) с последующей компенсацией этих почтовых расходов Продавцом при предоставлении Покупателем подтверждающих расходы документов в течение 10 рабочих дней с момента получения таких документов Продавцом.
Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель.
4. Возврат денежных средств Покупателю
В случае обращения в пункт Самовывоза, деньги могут быть возвращены наличными или на банковскую карту в течение 10 дней после приёма Заявления на возврат.
В случае возврата Товара Почтой России, денежные средства возвращаются на банковский счёт Покупателя в течение 10 дней с момента получения Продавцом Заявления на возврат, в котором указываются банковские реквизиты Покупателя.
В Заявлении на возврат в обязательном порядке указываются:
При отсутствии какого-либо реквизита в Заявлении на возврат денежных средств денежные средства не возвращаются Покупателю до уточнения реквизитов.
Адрес (место нахождения Продавца): Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 25, лит. А.
Режим работы Продавца: понедельник – пятница с 10:00 до 19:00, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней.
Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить: shop@spbvedomosti.ru
1. Возврат товара надлежащего качества
Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине акционерного общества «Издательский дом «С.-Петербургские ведомости» (далее – Продавец) https://shop.spbvedomosti.ru/, возможен без объяснения причин в течение 7 (семи) дней с момента доставки / получения в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.
При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Заявления на возврат и возвращаемого товара.
2. Претензии к товарам ненадлежащего качества
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.
Виды брака книжной продукции:
- перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы, неправильная их последовательность;
- непропечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые листы»);
- грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения;
- грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: зеркальное расположение текста или иллюстраций, непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать;
- склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
- срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
- текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
- неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
- дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки;
- неровная фальцовка и биговка клапана обложки;
- дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб;
- отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу;
- механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка;
- загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 1см² на верхней, нижней и/или боковой поверхностях;
- механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 3 мм;
- царапины, не приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки, браком не признаются, за исключением случаев их массового характера, препятствующего использованию книги;
- замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см;
- нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание);
- неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц.
Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору в течение срока, установленного статьей 19 Закона «О защите прав потребителей», потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
При этом указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Указанный срок не ограничивает право Покупателя на предъявление требований в течение всего гарантийного срока или срока годности, установленного на товар, а также в течение сроков, предусмотренных статьей 19 Закона «О защите прав потребителей».
Подарочные сертификаты не подлежат обмену на денежные средства, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации. Возврат денежных средств при аннуляции подписки, оформленной по Подарочному сертификату, может быть осуществлён только в порядке и на условиях, установленных законом. Подарочный сертификат не подлежит восстановлению в случае утери, кражи или порчи.
3. Способ возврата товара в зависимости от способа доставки
3.1. Возврат при самовывозе или курьерской доставке
Возврат товара, выданного в пункте Самовывоза или доставленного курьерской службой, осуществляется по месту нахождения Продавца: Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 25, лит. А, по рабочим дням с 10:00 до 19:00, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней. При обращении Покупателю рекомендуется иметь при себе (при наличии) для составления Заявления на возврат и акта о возврате товара:
- возвращаемый товар;
- чек;
- банковские реквизиты Покупателя для возврата денежных средств (при необходимости);
- документ, удостоверяющий личность (для оформления возврата денежных средств на банковскую карту/счёт в соответствии с требованиями Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма»).
Товар и оригинал Заявления на возврат с приложением подтверждающих оплату документов направляются Почтой России по адресу Продавца: Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 25, лит. А. Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к. денежные средства будут возвращены по заявлению.
При возврате Почтой России на электронную почту shop@spbvedomosti.ru необходимо направить:
- скан или фотографию хорошего качества Заявления на возврат;
- скан или фотографию хорошего качества документа, подтверждающего отправку, а также почтовый номер отправления для отслеживания Продавцом местонахождения отправки.
Доставку Почтой России при возврате Товара ненадлежащего качества оплачивает Покупатель в размере стоимости пересылки по тарифам АО «Почта России» (экономичная наземная доставка) с последующей компенсацией этих почтовых расходов Продавцом при предоставлении Покупателем подтверждающих расходы документов в течение 10 рабочих дней с момента получения таких документов Продавцом.
Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель.
4. Возврат денежных средств Покупателю
В случае обращения в пункт Самовывоза, деньги могут быть возвращены наличными или на банковскую карту в течение 10 дней после приёма Заявления на возврат.
В случае возврата Товара Почтой России, денежные средства возвращаются на банковский счёт Покупателя в течение 10 дней с момента получения Продавцом Заявления на возврат, в котором указываются банковские реквизиты Покупателя.
В Заявлении на возврат в обязательном порядке указываются:
- фамилия, имя, отчество;
- паспортные данные;
- номер и дата заказа;
- причина возврата Товара;
- сумма;
- банковские реквизиты Покупателя;
- телефон для связи;
- e-mail;
- подпись.
При отсутствии какого-либо реквизита в Заявлении на возврат денежных средств денежные средства не возвращаются Покупателю до уточнения реквизитов.