Наверх

Возврат товара

Возврат товара осуществляется в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утверждёнными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 г. № 612

Адрес (место нахождения Продавца): Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.25, лит. А

Режим работы Продавца: понедельник – пятница с 10:00 до 18:00, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней.

Все вопросы, связанные с условиями возврата и обмена Товара, а также возвратом денежных средств, Вы можете направить: shop@spbvedomosti.ru

1. Возврат товара надлежащего качества

Возврат товара, приобретенного в интернет-магазине акционерного общества «Издательский дом «С.-Петербургские ведомости» (далее – Продавец) https://shop.spbvedomosti.ru/, возможен без объяснения причин в течение 7 дней с момента доставки в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

При отказе Покупателя от товара Продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Заявления на возврат и возвращаемого товара.

2. Претензии к товарам ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Виды брака книжной продукции:

  • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы, неправильная их последовательность;
  • непропечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые листы»);
  • грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций на обложке или переплетной крышке: смазывание краски, осыпание фольги и прочих декоративных элементов, потеря частей изображения;
  • грубые дефекты воспроизведения текста и иллюстраций в книжно-печатном блоке: зеркальное расположение текста или иллюстраций, непропечатка, «бледная печать», смазывание, сдвоенная печать;
  • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
  • срезанный край текста или иллюстраций на полосе ("зарезанные" текст или иллюстрации);
  • текст или иллюстрации "ушли" в корешок;
  • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, "чужой" блок;
  • дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки;
  • неровная фальцовка и биговка клапана обложки;
  • дефекты, приводящие к выпадению элементов книжного блока: непрошитые страницы, раскол блока, отсутствие скоб;
  • отставание форзаца от блока по всей полосе приклейки или частично, разрыв форзацев по сгибу;
  • механические повреждения: рваные и/или грязные страницы, обложка, переплетная крышка;
  • загрязнение поверхности обреза книжного блока площадью более 1см² на верхней, нижней и/или боковой поверхностях;
  • механические надрывы обложки по углам сгиба более, чем на 3 мм;
  • царапины, приводящие к нарушению целостности лакового покрытия / ламинирующей пленки обложки (если нарушения целостности лакового покрытия/ламинирующей пленки нет, книга не считается бракованной);
  • замятие уголков обложки с линией сгиба более 1 см;
  • нарушение геометрии книжного блока вследствие контакта с водой (разбухание);
  • неравномерно прилегающие страницы, их заломы около корешка, загнутые углы страниц.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем в момент доставки товара (кроме доставки Почтой России). При получении / доставке товара Покупатель ставит свою подпись в товарной накладной или квитанции о доставке.

Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и это состояние не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору в течение 20 дней с момента получения Товара потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Покупатель вместо предъявления требований, указанных выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за Товар суммы. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.

3. Способ возврата товара в зависимости от способа доставки

1) Возврат товара, выданного в пункте Самовывоза или доставленного курьерской службой, осуществляется по месту нахождения Продавца: Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата д. 25, лит. А., ежедневно по рабочим дням с 10:00 до 18:00, за исключением выходных и нерабочих праздничных дней.

При обращении Покупателю необходимо иметь при себе для составления Заявления на возврат и акта о возврате товара:

  • возвращаемый товар;
  • паспорт;
  • чек.

2) Возврат товара, доставленного почтой России

Товар и оригинал Заявления на возврат с приложением подтверждающих оплату документов направляются Почтой России по адресу Продавца: Россия, 191025, Санкт-Петербург, ул. Марата, д.25, лит. А

Отправление осуществляется без наложенного платежа, т.к. денежные средства будут возвращены по заявлению.

На электронную почту shop@spbvedomosti.ru необходимо направить:

  • скан или фотографию хорошего качества Заявления на возврат;
  • скан или фотографию хорошего качества документа, подтверждающего отправку, а также почтовый номер отправления для отслеживания Продавцом местонахождения отправки.

Доставку почтой России при возврате Товара надлежащего качества оплачивает Покупатель.

Доставку Почтой России при возврате Товара ненадлежащего качества оплачивает Покупатель с последующей компенсацией этих почтовых расходов Продавцом при предоставлении Покупателем подтверждающих расходы документов.

Срок доставки может составлять от 1 до 6 недель. При поступлении посылки денежные средства будут перечислены Покупателю в течение 10 дней.

4. Возврат денежных средств Покупателю

В случае обращения в пункт Самовывоза, деньги могут быть возвращены наличными или на банковскую карту сразу после приёма Заявления на возврат и Товара.

В случае возврата Товара Почтой России, денежные средства возвращаются на банковский счёт Покупателя в течение 10 дней с момента получения Продавцом Заявления на возврат, в котором указываются банковские реквизиты Покупателя, и Товара.

В Заявлении на возврат в обязательном порядке указываются:

  • фамилия, имя, отчество;
  • паспортные данные;
  • номер и дата заказа;
  • причина возврата Товара;
  • сумма;
  • реквизиты банковской карты Покупателя (от руки, печатными буквами);
  • телефон для связи;
  • e-mail;
  • подпись.

При отсутствии какого-либо реквизита в Заявлении на возврат денежных средств денежные средства не возвращаются Покупателю до уточнения реквизитов.